BRAULIO CARBAJAL
2 de julio de 2013 / 08:43 p.m.

Ciudad de México • BBVA Bancomer es la institución bancaria que más reclamaciones tuvo durante 2012 por parte de los usuarios de la banca ante la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), al registrar un millón 240 mil 930; es decir, 29.3 por ciento del total que registraron los bancos, esto de acuerdo con cifras del organismo.

En su análisis denominado “Reclamaciones con impacto monetario presentadas por clientes de la banca en México”, informó que durante 2012 se registraron 4 millones 238 mil 863 quejas en contra de 29 bancos, de las cuales el 94.1 por ciento tuvo respuesta en el curso del mismo año.

La comisión dirigida por Mario Di Constanzo, detalló que seis bancos concentraron 93 por ciento del total de las reclamaciones: Banamex con un millón 683; Santander con 817 mil 181; Banorte/IXE con 424 mil 931; HSBC con 339 mil 55; Scotiabank 167 mil 894 y ya mencionado Bancomer.

La Encuesta Nacional de Inclusión Financiera 2012, reveló que en México existen 25 millones de personas que usan los servicios de la banca, y la Condusef señala que 4 millones 238 mil 923 reportaron alguna queja en contra de alguna entidad financiera, lo que significa que el índice de reclamaciones se ubico en 17 por ciento.