24 de abril de 2013 / 08:19 p.m.

Ciudad de México • Alrededor de 26 de cada 100 mexicanos eligen realizar sus transacciones en un determinado banco debido a la cercanía de sus sucursales, más allá de los costos, beneficios o confiabilidad que le representen.

Y es que a la pregunta de por qué la gente hace sus transacciones en determinada institución bancaria, 26 por ciento mencionó que lo hace porque es el más cercano y 23 por ciento porque es el que mayores beneficios ofrece.

A su vez, 15 por ciento respondió que porque siempre lo ha usado, 12 por ciento porque lo considera confiable, 10 por ciento porque le gusta su imagen y 8.0 por ciento por otra causa no precisada.

De acuerdo con la más reciente encuesta de Gabinete de Comunicación Estratégica (GCE), 51 por ciento de los mexicanos que utilizan los servicios de la banca se manifestó muy satisfecho con su banco y otro 30.2 por ciento satisfecho.

En contraste, sólo 5.5 por ciento de los 800 mexicanos consultados vía telefónica no está conforme con la banca y 9.2 por ciento lo está pero poco.

Para los mexicanos entrevistados por GCE, el mejor banco de México es Banamex, con 34.8 por ciento de las respuestas, seguido de BBVA Bancomer (16.6), Banorte/IXE (11.6), Santander (7.7), HSBC (5.0), Scotiabank Inverlat (1.2).

Le sigue Banco Azteca (0.3), Banco del Bajío (0.2), Bancoppel (0.1), mientras que 10 por ciento de los consultados telefónicamente en hogares de todo México dijo no saber del tema o simplemente guardó silencio.

El sondeo reveló también que el banco que más emplea es Banamex (30.6 por ciento), BBVA Bancomer (24.1), Banorte/IXE (11.9), Santander (11.4), HSBC (7.2), Scotiabank Inverlat (2.8), Banco Azteca (0.8), Bancoppel (0.6), Banco del Bajío (0.5), Banco Walmart (0.5) y otro sin especificar (3.1 por ciento).

La banca, en su conjunto, tiene una buena imagen entre los mexicanos, toda vez que ocho de cada 10 dice estar satisfecho con los servicios, atención y número de sucursales bancarias.

El estudio de GCE expuso además que 86.4 por ciento de los mexicanos que tiene alguna relación con una institución bancaria está conforme con el servicio que le ofrecen, 74.5 por ciento de los consultados no ha tenido ningún problema con su banco, mientras que 25.4 por ciento respondió afirmativamente.

De hecho, 80 por ciento de los mexicanos asegura que a su banco no le hace falta ningún servicio más.

Lo anterior contrasta con 2.7 por ciento de los mexicanos que demanda más facilidades de crédito, 2.3 por ciento una mejor atención, 1.7 por ciento mayores facilidades para transferencias interbancarias y 0.5 por ciento horarios más amplios.

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