Cómo denunciar por Internet a cobradores groseros

Monterrey.-  Los despachos de cobranza que acostumbran hablar a altas horas de la noche o que exigen pagos con amenazas e insultos,  podrán ahora ser denunciados ante la Comisión Nacional de Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), a través de su página Web, donde se instalará un módulo especial para atenderlas.

La posibilidad de que dicho organismo intervenga ya existía, pero ahora podrá hacerse desde la página web de la Condusef, explicó el subdelegado Raúl Montaña Reta.

"Para el efecto existe la página de Condusef, se va a establecer un módulo específico para atender este tipo de quejas, y ya en las delegaciones estamos recibiendo las quejas que serán turnadas a este módulo para darles la atención", señaló Montaña Reta.

Aclaró que estas denuncias sólo son contra despachos se cobranza que deben respetar ciertas pautas, entre ellas: llamar entre siete de la mañana y 10 de la noche, no proferir insultos y no llamar a quienes aparecen como referencias.

"Ya desde ahorita deben registrase despachos de cobranza, para estar autorizados a este tipo de funciones, y quienes no lo hagan, tendrán sanciones económicas", manifestó.

Quienes son avales o deudores solidarios sí podrán ser llamados por los encargados de dichos despachos, aclaró Montoya Reta, pero con respeto y dentro de los horarios permitidos.

Aunque ya está autorizado el módulo cibernético,  aún falta la reglamentación para trabajar y facilitar las denuncias, aclaró el funcionario.

OBLIGACIONES DE DESPACHOS DE COBRANZA

Indicar al Deudor:

- Nombre, denominación o razón social del Despacho de Cobranza y de la persona encargada de realizar dicha actividad

 - Domicilio, número telefónico y nombre de las personas responsables de la Cobranza

- Entidad Financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento de que se trate

- Contrato u operación motivo de la deuda en que se basa la acción de Cobranza

- Monto del adeudo y fecha de cálculo

- Condiciones para liquidar el adeudo;

- Domicilio, correo electrónico y número telefónico de la unidad administrativa de la Entidad Financiera que recibirá las quejas

- Que el o los pagos sólo podrán ser realizados a la Entidad Financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento

- Dirigirse al Deudor de manera respetuosa y educada;

- Comunicarse o presentarse en un horario de 7:00 a 22:00 horas

LO QUE NO DEBEN HACER

- Utilizar nombres que se asemejen a las de instituciones públicas

- Utilizar números de teléfono no identificables

- Utilizar números distintos a los registrados en Condusef.

- Amenazar, ofender o intimidar al Deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda

- Realizar gestiones de cobro a terceros (referencias y beneficiarios)

- Enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales

- Ostentarse como autoridad

- Establecer listas negras, cartelones, o anuncios de la negativa de pago de los Deudores

- Recibir de manera directa el pago del adeudo

- Realizar gestiones con menores de edad o adultos mayores

- Realizar gestiones en un domicilio, teléfono o correo electrónico distinto al proporcionado

FOTO: Especial

FRANCISCO ZÚÑIGA ESQUIVEL