EDUARDO MENDIETA
25 de agosto de 2016 / 04:05 p.m.

MONTERREY.- A tres años de que la compañía aseguradora y la empresa del casino Royale liberaran 5 millones de pesos de indemnización de responsabilidad civil a los familiares de las 52 víctimas en el atentado, AXA Seguros cubrió sólo el 60 por ciento, por lo que queda aún en el limbo un monto que ronda los 2 millones de pesos.

Vía correo electrónico desde la Ciudad de México y vía telefónica en Monterrey, la aseguradora respondió a MILENIO Monterrey que han hecho todo lo que ha estado a su alcance por entregar las indemnizaciones a los deudos.

Ixchel Arce Torres y Lorenzo Huerta, responsables de Medios y Relaciones Públicas, y de Distribución de AXA Seguros México, informaron que han entregado 33 solicitudes y han cubierto 3.1 millones de pesos, por lo que faltan 19 deudos que no lo han cobrado (aunque el Estado informa que faltan 20).

Es decir, la compañía cubrió la indemnización sólo a tres familiares más en el último año, pues en agosto de 2015, 22 de ellos faltaban por cobrar el cheque de 100 mil pesos, tras perderse el contacto de AXA con funcionarios de la Procuraduría de Justicia, quienes apoyaban en los trámites.

“Al respecto quiero comentarte que en AXA hemos hecho todo lo que está en nuestras manos para concluir con las indemnizaciones del lamentable suceso en el casino Royale.

“A la fecha (agosto 2016), hemos atendido 33 solicitudes y hemos pagado más 3.1 millones de pesos; lo anterior significa que hemos cubierto más del 60 por ciento de los casos. En cuanto al 40 por ciento restante, continuamos en espera de que sea ingresada la solicitud de pago”, informó Arce Torres.

Ambos directivos aprovecharon para solicitar a los familiares de las víctimas que no han sido indemnizados, “se acerquen a nosotros y nos ayuden a agilizar el proceso de pago”.

Por ello, invitó a que, ante cualquier duda o aclaración, contacten a Farid Sobarzo Hadad al teléfono 8368-4000, extensión 5240, y dejó a disposición también el correo axa.responde@axa.com.mx
“Para AXA es muy importante cumplir con nuestro compromiso de pago. AXA Seguros es una empresa regida bajo los más altos estándares de transparencia y cumplimiento”, señaló el responsable de Distribución de la empresa.

El 20 de agosto de 2013, MILENIO Monterrey informó que, a dos años de la tragedia donde murieron 52 personas, la firma representante de la casa de apuestas y AXA Seguros solicitaron a la Procuraduría de Justicia distribuir 5 millones de pesos entre los deudos.

Posteriormente, en el año 2014 se informó que luego de 12 meses de haber liberado la indemnización, sólo 10 habían cobrado el cheque por 100 mil pesos cada uno, y los otros sólo habían acudido a pedir informes sobre el seguro.

Después, el año pasado, 22 de los familiares de las víctimas faltaban por cobrar el cheque por 100 mil pesos, luego de que en ese entonces Félix Tovar, delegado del Ministerio Público de la Procuraduría de Justicia del Estado y quien apoyaba en los trámites de indemnización, siguió sin tener comunicación con Yolanda Moreno, representante de AXA Seguros.

Ante la falta de respuesta de la aseguradora, el entonces procurador, Javier Flores Saldívar, analizaba la posibilidad de citar a la representante legal de la compañía.

Lorenzo Huerta aseguró que actualmente continúan en comunicación con el Gobierno del Estado. Asimismo, precisó que la última fecha en que se logró resolver el último caso fue en julio pasado.

“Un minuto, por favor...”: víctimas de la burocracia

Cobrar el seguro de indemnización por parte de algún familiar de una víctima del incendio del casino Royale podría hacer desistir del intento a cualquiera.

Luego de que AXA Seguros México presumió los estándares de cumplimiento y transparencia de la compañía y que han hecho todo lo que ha estado a su alcance para entregar la indemnización a los deudos, el teléfono que ponen a las órdenes de quienes falten por cobrarlo sólo lo contestan de vez en cuando.

MILENIO Monterrey intentó ubicar al abogado de la empresa, Farid Sobarzo Hadad, al número telefónico 8368-4000, extensión 5240, que proporcionó la compañía para cualquier duda o aclaración, y dejó a su disposición también el correo axa.responde@axa.com.mx.

El teléfono fue contestado hasta la sexta llamada, tras dos días de buscar al abogado en momentos diferentes.

El 3 de agosto del presente año, cuando Ixchel Arce, responsable de Relaciones Públicas de AXA Seguros, dio el teléfono para que los familiares se pusieran en contacto con el abogado, éste no contestó a las cuatro llamadas realizadas por este medio de comunicación, en las que timbró hasta 20 veces por cada intento.

Fue hasta el 17 de agosto cuando se intentó contactar de nuevo a Sobarzo Hadad, que se logró una respuesta: la primera vez timbró hasta 20 ocasiones, y en el siguiente intento se logró la respuesta del representante jurídico.

Al cuestionar sobre la tardanza al contestar el teléfono, Sobarzo amablemente respondió: “Realmente si no contesto es porque tengo alguna llamada, pero yo estoy aquí desde las 8 de la mañana, hasta la hora de comida que salgo a las 2 y regreso a las 3 y media, y estoy hasta las 7 de la noche”.

Aunque Lorenzo Huerta, director de Distribución de la empresa, y el mismo abogado, señalaron que la aseguradora está al tanto de los interesados en cobrar la indemnización, MILENIO Monterrey marcó una vez más a las 11:45 de este miércoles, pero el personal dejó “colgada” la llamada .

Al timbrar por séptima vez, una voz, aparentemente de Sobarzo Hadad, contestó: “Un minuto, por favor…”, lo cual se convirtió en una espera de cuatro minutos con 30 segundos, por lo que se optó por colgar, al no encontrar respuesta.

Familiares se niegan a reclamar beneficio

El Gobierno del Estado reveló que algunos de los familiares de los deudos en el atentado al casino Royale no han querido reclamar el beneficio de la indemnización o no han podido reunir la papelería para demostrar ser heredero.

Después de tres semanas de la petición de información por parte de MILENIO Monterrey, la Procuraduría General de Justicia de Nuevo León (PGJNL) precisó que de los 52 deudos, 32 personas se han beneficiado con el pago de indemnización (aunque AXA Seguros establece uno más).

Sin embargo, Rodrigo Ramírez, enlace de prensa de la PGJNL, informó que quedan 20 personas por cobrar la indemnización, pues tras cinco años no han podido reunir la documentación que acredite ser familiares de las víctimas.

“Quedan pendientes por cubrir el beneficio 20 deudos, de los cuales algunos no han querido reclamar ese derecho y otros no han podido reunir la papelería para demostrar ser heredero.

“Cada vez que una persona acepta la indemnización, acude a una cita con el representante de AXA Seguros en la Procuraduría, que actúa sólo como testigo y avala o da fe de la entrega de cheque”, señaló.

La breve información proporcionada por la dependencia estatal establece que aún no se pone fecha límite para que los deudos puedan acceder al pago del seguro.

Detalló, además, que se abrió el expediente 282-2014-I para el pago de la indemnización a deudos por recomendación de la Comisión Estatal de Derechos Humanos (CEDH) el 17 de julio pasado.

Sin embargo, la PGJNL no reveló el nombre del afectado que presentó una queja para poder cobrar este beneficio de responsabilidad civil por daños a terceros, ni por qué lo realizó mediante la CEDH.

La cobertura

La cobertura estableció un límite único y combinado para bienes de terceros y terceros en sus personas, por evento y/o el total de ellos que pudieran ocurrir durante la vigencia de la póliza.

La suma asegurada fue por 103 millones de pesos. El edificio se cubrió por 50 millones; los contenidos, por 40 millones; la remoción de escombros, 6 millones; los gastos extraordinarios, 6 millones, y una cobertura automática por 1 millón.

La responsabilidad civil contra terceros establece 5 millones de pesos y la ubicación entre otras siete más; se señala el inmueble con giro de restaurante-casino, ubicado sobre avenida San Jerónimo 205, en la colonia San Jerónimo.